拥抱全渠道体验的力量

“In the end, it’s just marketing.”

凯斯·巴伯是泰森食品公司bet36体育注册客户体验总监 shared the stage with Managing Partner Paul Lima during a presentation at Digital Food & Beverage 2023 on 建立bet36体育注册基础后该做什么:从制造商的角度提供世界一流的体验和忠诚度

基思是泰森第一个获得冠军的人，而且他并不孤单. 我们在大会上调查的观众中，超过75%的人也是他们所在组织中第一个获得该头衔的人. Being a visionary isn’t easy.

在基思开始他的新工作之前, 泰森在任何数码产品上都很难上手. 曾经有“一连串的人”敢于在bet36体育注册化的道路上冒险，但没有人成功地打破惯性或为bet36体育注册化建立一个商业案例. 基思只继承了一个网站.

在这段旅程的早期，泰森开始与bet36亚洲体育(Lima Consulting Group)合作. 泰森委托LCG为bet36体育注册基金会和bet36体育注册战略提供路线图. Using the LCG Balanced Scorecard and Digital Transformation Maturity Model在泰森，基思定义了bet36体育注册化的含义，并定义了一种计分方式.

The LCG Loyalty Funnel

Using a new metric, bet36体育注册营销对销售的贡献, 基思能够从“在大门外举行糕饼义卖，为技术筹集资金”转变过来。. 拥有经过验证的方法和业务案例, 这种惯性开始被打破，加速建立bet36体育注册基础在泰森公司成为现实.

泰森食品2018 - 2023年的数据准备态势进展，映射在自动化的LCG曲线上

Together, 在收购之后，LCG和泰森继续打造全渠道的客户之旅 & conversion funnel. “当我们开始这个过程时，我们知道大约8000名客户. 今天，超过20万人积极参与其中.“随着漏斗顶部功能的激活, 泰森开始寻找更有效地找到客户的方法，并建立有效的方法来影响他们的购买途径.

Keith分享的其中一个见解是，在客户旅程的某些部分，在没有意义的地方，可以寻找bet36体育注册的替代品，这是有价值的. “我们98%的客户说他们想要bet36体育注册化，直到他们没有. 他们会对你的聊天功能进行大约两分钟的娱乐，直到无法给出答案. 然后他们开始按电话上的零键，想和一个人说话. 所以我们真的在考虑客户体验的方法, 确保我们为客户提供正确的bet36亚洲体育.”

泰森以加速的内容传播速度和高质量的客户体验，强化了整个市场客户的购买意愿, 所有这些都是由数据准备状态的提高所驱动的. 然而，短期客户和忠实客户之间是有区别的. 忠实客户的价值非常高，尤其是在泰森利润微薄的业务中.

为了提高顾客忠诚度，泰森食品再次求助于与bet36亚洲体育的合作. LCG conducted a multi-departmental, 多学科设计思维研讨会，以帮助泰森揭示它可以为客户提供的忠诚度驱动价值. 在反思泰森公司对设计思维的运用时，基思说:

“无论你销售的是B2B还是B2C，你肯定是在向人销售B2B业务. 设计思维确实改变了局面，帮助我们与客户产生共鸣. 我看到它从我的团队向其他团队蔓延, whether it be the sales team, 以及其他面向客户的团队，我们从客户开始, 我们正在改变我们对市场营销的看法. We’re putting their needs first, 我们从他们的需求出发，在我们设计过程的每一步都有意识地唤起共鸣，以设计让他们的生活更美好、更轻松的客户体验.”

泰森食品正在改写其行业的剧本. 一刀切的忠诚不再重要. “这真的与技术无关. 这一切都是关于过程的——更多的是关于变革管理和人.”

LCG为与会者提供免费评估 data readiness and content supply chain. 我们很高兴能在2023年夏季结束前继续提供评估. Free Assesment Posted in BLOG